Politique de retour et de remboursement

Politique de retour standard

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours suivant la réception. Les articles retournés seront remboursés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

La politique de retour peut varier pendant les périodes promotionnelles, veuillez vérifier les conditions générales de la promotion avant de passer votre commande.

Pour le retour ou l'échange de produits vrtitybly achetés auprès d'un autre détaillant autorisé, veuillez contacter directement votre détaillant.

Processus de retour (hors Black Friday et autres promotions)

Pour tous les retours, veuillez contacter support@vrtitybly.com pour obtenir votre étiquette de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, et nous vous informerons des étapes suivantes dès réception de votre e-mail.

Articles endommagés

Si vos articles sont reçus endommagés, veuillez envoyer une photo de l'article endommagé avec votre numéro de commande à support@vrtitybly.com avec l'objet : ENDOMMAGÉ. Cela doit être soumis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Articles non reçus

Si vous n'avez pas reçu votre commande complète, veuillez nous contacter à support@vrtitybly.com avec l'objet : ARTICLE MANQUANT et votre numéro de commande.

Adresse de retour :

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043

Annulation de commande et temps de traitement

  • Fenêtre d'annulation : Les clients peuvent annuler une commande dans les 48 heures suivant l'achat et avant l'expédition de la commande (aucun numéro de suivi n'a été généré / pas encore remis au transporteur).
  • Temps de traitement du commerçant : Les commandes sont préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les hautes saisons et les jours fériés, le traitement peut s'étendre à 5 à 7 jours ouvrables.
  • Règle d'approbation : Si une demande d'annulation est soumise avant l'expédition et dans la fenêtre d'annulation autorisée, la demande sera approuvée et la commande annulée.
  • Commandes déjà expédiées : Une fois qu'une commande a été expédiée ou qu'un numéro de suivi a été généré, l'annulation n'est plus possible. Les clients peuvent suivre notre politique de retour et de remboursement après la livraison.
  • Délai de remboursement : Dès l'approbation de l'annulation, nous traitons un remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Le délai réel d'affichage dépend du fournisseur de paiement/de la banque (généralement 3 à 10 jours ouvrables).
  • Comment soumettre une demande : Veuillez soumettre une demande via la page Détails de votre commande ou contacter notre support (incluez votre numéro de commande, l'e-mail de la commande et, facultatif, la raison de l'annulation).
  • Horodatages : Tous les délais sont déterminés par nos registres système pour l'heure de commande et l'heure d'expédition (basées sur le fuseau horaire local de l'entrepôt).
  • Articles spéciaux (le cas échéant) : Les articles en précommande / sur mesure peuvent être annulés dans les 24 heures suivant l'achat ; une fois la production commencée, l'annulation n'est pas prise en charge. (Si votre commande n'inclut pas de tels articles, cette clause ne s'applique pas.)

Comment retourner (Instructions)

Veuillez suivre les étapes ci-dessous et inclure les informations requises à l'intérieur du colis pour éviter les retards :

  1. Démarrer un retour
    Soumettez une demande via la page Détails de votre commande ou envoyez un e-mail à [support@vrtitybly.com] avec :
  • Numéro de commande (Commande #)
  • E-mail de commande / nom complet
  • Article(s) et quantité à retourner (SKU si disponible)
  • Raison du retour (obligatoire ; joindre des photos claires/vidéo de déballage pour les dommages/défauts/articles erronés)
  1. Recevoir l'autorisation
    Nous examinerons et vous enverrons votre Autorisation de retour de marchandise (RMA), l'adresse de retour et les instructions dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables :
  • Article défectueux/incorrect : Une étiquette prépayée (ou un remboursement des frais d'expédition équivalent) sera fournie.
  • Changement d'avis : Utilisez un service traçable à vos frais (selon la politique du magasin).
  1. Emballez et joignez les documents
    Renvoyez dans les 7 jours suivant la réception de l'ARM et assurez-vous que :
  • Les articles sont non utilisés, en parfait état, avec l'emballage d'origine, tous les accessoires, cadeaux, étiquettes, manuels intacts.
  • Incluez une note imprimée à l'intérieur de la boîte contenant :
    • Numéro de commande (Commande #)
    • Raison brève du retour
    • Liste des articles retournés et quantité
    • Numéro RMA (le cas échéant)
    • Votre contact (e-mail/téléphone)
  • N'apposez pas d'étiquettes directement sur la boîte de vente au détail ; utilisez un carton extérieur pour éviter les dommages.
  1. Expédier et partager le suivi
    Après l'expédition, téléchargez ou répondez avec le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour.
  2. Inspection et remboursement/échange
    Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt :
  • Les retours éligibles sont remboursés sur le mode de paiement original (lancé dans les 1 à 3 jours ouvrables ; l'affichage bancaire prend généralement 3 à 10 jours ouvrables) ou échangés selon votre demande.
  • Si les articles présentent des signes d'utilisation, des pièces manquantes ou un emballage endommagé, des frais de remise à neuf/dépréciation de [0 à 15 %] peuvent être appliqués ou le retour peut être refusé (selon l'inspection).
  1. Notes additionnelles
  • Les retours hors délai ou sans autorisation peuvent être refusés ou retardés.
  • Pour les colis internationaux, marquez les douanes comme « Retour au commerçant – Aucune valeur commerciale ».
  • Adresse de retour : 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 (utilisez l'adresse figurant dans votre e-mail RMA).

Exigences d'emballage pour les retours

Pour éviter les dommages et les retards, veuillez respecter ces normes d'emballage. Les retours qui ne respectent pas ces exigences peuvent être refusés ou entraîner des frais de remise à neuf/de réapprovisionnement de [0 à 15 %] après inspection.

  • État de l'article : Renvoyez les articles non utilisés, en parfait état, avec tous les emballages d'origine, inserts, accessoires, cadeaux, étiquettes et manuels intacts. Ne pas écrire, coller de ruban adhésif ou d'autocollant sur la boîte de vente au détail.
  • Carton extérieur : Utilisez toujours une boîte d'expédition extérieure solide. Ne pas expédier en utilisant uniquement la boîte de vente au détail. Remplissez tous les espaces vides avec un rembourrage pour éviter les mouvements.
  • Protection : Enveloppez les articles fragiles individuellement avec un rembourrage (par exemple, du papier bulle) et séparez-les à l'intérieur du carton pour éviter les rayures ou la casse.
  • Liquides/cosmétiques : Assurez-vous que les bouchons sont bien fermés et placez les articles dans des sacs en polyéthylène scellés. Utilisez un rembourrage suffisant pour éviter les fuites.
  • Vêtements/chaussures : Pliez soigneusement les vêtements et placez chacun dans un sac en polyéthylène propre. Gardez les chaussures dans leur boîte de vente au détail, puis placez cette boîte dans un carton extérieur.
  • Électronique/appareils intelligents : Effectuez une réinitialisation d'usine et supprimez toutes les données ou comptes personnels. Couvrez les écrans avec un film protecteur si inclus à l'origine.
  • Plusieurs articles : Emballez chaque article séparément à l'intérieur du même carton extérieur pour éviter les dommages de contact ; incluez une liste claire des articles et des quantités retournées.
  • Étiquettes et documents :
    • Apposez l'étiquette d'expédition uniquement sur le carton extérieur (pas la boîte de vente au détail).
    • Retirez ou couvrez toutes les anciennes étiquettes/codes-barres.
    • Placez une note imprimée à l'intérieur avec : le numéro de commande, le numéro RMA (le cas échéant), la raison du retour, la liste des articles/quantités, et votre e-mail/téléphone de contact.
  • Emballage interdit : Pas d'enveloppes en papier, de sacs de courrier minces pour les produits durs, ou d'emballage non rembourré.
  • Retours internationaux : Marquez les douanes comme « Retour au commerçant – Aucune valeur commerciale ».
  • Preuve d'emballage (recommandé) : Prenez des photos du contenu emballé et du carton scellé avant l'expédition en cas de réclamation pour dommages causés par le transporteur.

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.