Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Standard-Rückgaberichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Der/die zurückgesandte(n) Artikel wird/werden erstattet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Die Rückgaberichtlinien können während Aktionszeiträumen abweichen. Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Für die Rückgabe oder den Umtausch von vrtitybly-Produkten, die bei einem anderen autorisierten Händler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.

Rücksendeprozess (ausgenommen Black Friday und andere Aktionen)

Für alle Rücksendungen kontaktieren Sie bitte support@vrtitybly.com, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten, und wir werden Sie nach Erhalt Ihrer E-Mail über die nächsten Schritte informieren.

Beschädigte Artikel

Sollten Ihre Artikel beschädigt ankommen, senden Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@vrtitybly.com mit der Betreffzeile: BESCHÄDIGT. Dies sollte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden.

Nicht erhaltene Artikel

Wenn Sie Ihre vollständige Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vrtitybly.com mit der Betreffzeile: FEHLENDER ARTIKEL zusammen mit Ihrer Bestellnummer.

Rücksendeadresse:

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043

Auftragsstornierung & Bearbeitungszeit

  • Stornierungsfenster: Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf und bevor die Bestellung versandt wird (es wurde keine Sendungsnummer generiert / noch nicht an den Spediteur übergeben) stornieren.
  • Bearbeitungszeit des Händlers: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen kommissioniert und für den Versand vorbereitet. Während der Hauptsaison und an Feiertagen kann sich die Bearbeitung auf 5–7 Werktage verlängern.
  • Genehmigungsregel: Wenn ein Stornierungsantrag vor dem Versand und innerhalb des zulässigen Stornierungsfensters eingereicht wird, wird der Antrag genehmigt und die Bestellung storniert.
  • Bereits versandte Bestellungen: Sobald eine Bestellung versandt wurde oder eine Sendungsnummer generiert wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kunden können nach der Lieferung unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien befolgen.
  • Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Stornierung leiten wir innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Die tatsächliche Buchungszeit hängt vom Zahlungsanbieter/der Bank ab (typischerweise 3–10 Werktage).
  • So reichen Sie ein: Bitte reichen Sie einen Antrag über Ihre Seite Bestelldetails ein oder kontaktieren Sie unseren Support (geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und – optional – den Grund für die Stornierung an).
  • Zeitstempel: Alle Zeiten werden durch unsere Systemaufzeichnungen für die Bestellzeit und Versandzeit (basierend auf der lokalen Zeitzone des Lagers) bestimmt.
  • Spezielle Artikel (falls zutreffend): Vorbestellungen / Maßanfertigungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden; sobald die Produktion beginnt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. (Wenn Ihre Bestellung solche Artikel nicht enthält, gilt diese Klausel nicht.)

So funktioniert die Rücksendung (Anleitung)

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte und fügen Sie die erforderlichen Informationen in das Paket ein, um Verzögerungen zu vermeiden:

  1. Rücksendung einleiten
    Senden Sie eine Anfrage über Ihre Seite Bestelldetails oder senden Sie eine E-Mail an [support@vrtitybly.com] mit:
  • Bestellnummer (Bestell-Nr.)
  • E-Mail-Adresse der Bestellung / vollständiger Name
  • Artikel und Menge, die zurückgesendet werden sollen (SKU, falls verfügbar)
  • Grund für die Rücksendung (erforderlich; fügen Sie klare Fotos/Unboxing-Video für Beschädigung/Defekt/falschen Artikel bei)
  1. Autorisierung erhalten
    Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen Ihre Rücksendeautorisierung (RMA), Rücksendeadresse und Anweisungen innerhalb von 1–2 Werktagen zu:
  • Defekter/falscher Artikel: Ein frankiertes Etikett (oder eine gleichwertige Versandkostenerstattung) wird bereitgestellt.
  • Meinungsänderung: Verwenden Sie einen verfolgbaren Dienst auf eigene Kosten (gemäß Geschäftsbedingungen des Shops).
  1. Verpacken & Unterlagen beilegen
    Senden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA zurück und stellen Sie sicher:
  • Artikel sind unbenutzt, in neuwertigem Zustand, mit Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Gratisartikeln, Etiketten, Handbüchern intakt.
  • Legen Sie eine gedruckte Notiz in den Karton, die Folgendes enthält:
    • Bestellnummer (Bestell-Nr.)
    • Kurzer Rücksendegrund
    • Liste der zurückgesandten Artikel und Menge
    • RMA-Nummer (falls zutreffend)
    • Ihre Kontaktinformationen (E-Mail/Telefon)
  • Kleben Sie keine Etiketten direkt auf die Einzelhandelsverpackung; verwenden Sie einen Umkarton, um Beschädigungen zu vermeiden.
  1. Versand & Sendungsverfolgung teilen
    Nach dem Versand laden Sie die Sendungsnummer hoch oder antworten Sie damit, damit wir die Rücksendung verfolgen können.
  2. Inspektion & Rückerstattung/Umtausch
    Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Lieferung an unser Lager:
  • Berechtigte Rücksendungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet (Einleitung innerhalb von 1–3 Werktagen; Bankbuchung typischerweise 3–10 Werktage) oder auf Ihren Wunsch umgetauscht.
  • Wenn Artikel Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder beschädigte Verpackung aufweisen, kann eine [0–15%] Aufbereitungs-/Wertminderungsgebühr anfallen oder die Rücksendung abgelehnt werden (basierend auf der Inspektion).
  1. Zusätzliche Hinweise
  • Rücksendungen außerhalb des Fensters oder ohne Genehmigung können abgelehnt oder verzögert werden.
  • Bei internationalen Paketen kennzeichnen Sie die Zollpapiere als „Return to Merchant – No Commercial Value.“
  • Rücksendeadresse: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 (verwenden Sie die Adresse in Ihrer RMA-E-Mail).

Anforderungen an die Rücksendeverpackung

Um Schäden und Verzögerungen zu vermeiden, befolgen Sie bitte diese Verpackungsstandards. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können nach der Inspektion abgelehnt werden oder eine [0–15%] Aufbereitungs-/Wiederauffüllungsgebühr nach sich ziehen.

  • Zustand des Artikels: Senden Sie Artikel unbenutzt, in neuwertigem Zustand, mit allen Originalverpackungen, Einlagen, Zubehör, Gratisartikeln, Etiketten und Handbüchern unversehrt zurück. Nicht auf die Einzelhandelsverpackung schreiben, kleben oder bekleben.
  • Umkarton: Verwenden Sie immer einen stabilen Umverpackungskarton. Versenden Sie nicht nur in der Einzelhandelsverpackung. Füllen Sie alle leeren Räume mit Polstermaterial aus, um Bewegung zu verhindern.
  • Schutz: Wickeln Sie zerbrechliche Gegenstände einzeln mit Polstermaterial (z. B. Luftpolsterfolie) ein und trennen Sie sie im Karton, um Kratzer oder Bruch zu vermeiden.
  • Flüssigkeiten/Kosmetika: Stellen Sie sicher, dass die Verschlüsse fest geschlossen sind, und legen Sie die Artikel in versiegelte Polybeutel. Verwenden Sie ausreichend Polstermaterial, um ein Auslaufen zu verhindern.
  • Bekleidung/Schuhe: Falten Sie Kleidungsstücke ordentlich zusammen und legen Sie jedes in einen sauberen Polybeutel. Bewahren Sie Schuhe in ihrer Einzelhandelsverpackung auf und legen Sie diese Verpackung dann in einen Umkarton.
  • Elektronik/Smart Devices: Führen Sie einen Werksreset durch und entfernen Sie alle persönlichen Daten oder Konten. Decken Sie Bildschirme mit einer Schutzfolie ab, wenn diese ursprünglich enthalten war.
  • Mehrere Artikel: Verpacken Sie jeden Artikel separat im selben Umkarton, um Kontaktschäden zu vermeiden; fügen Sie eine klare Liste der zurückgesandten Artikel und Mengen bei.
  • Etiketten & Unterlagen:
    • Kleben Sie das Versandetikett nur auf den Umkarton (nicht auf die Einzelhandelsverpackung).
    • Entfernen oder überdecken Sie alte Etiketten/Barcodes.
    • Legen Sie eine gedruckte Notiz mit folgenden Informationen ins Paket: Bestellnummer, RMA-Nummer (falls zutreffend), Rücksendegrund, Artikelliste/Mengen und Ihre Kontakt-E-Mail/Telefonnummer.
  • Verbotene Verpackungen: Keine Papierumschläge, dünnen Versandtaschen für Hartwaren oder ungepolsterten Verpackungen.
  • Internationale Rücksendungen: Kennzeichnen Sie den Zoll als „Return to Merchant – No Commercial Value.“
  • Verpackungsnachweis (empfohlen): Machen Sie Fotos vom verpackten Inhalt und dem versiegelten Karton vor dem Versand für den Fall von Transportschäden.

Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die genauen Kosten sollten auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

Wenn aufgrund unserer Gründe die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.